Порядок предъявления рекламации
Приемка Продукции по качеству, количеству, комплектности производится согласно инструкциям Госарбитража П-6 от 15.06.1965 г., П-7 от 25.04.1966 г.
При выявлении несоответствия продукции сопроводительным документам по количеству, комплектности и качеству - техническим условиям, требованиям договора, потребитель обязан уведомить поставщика в течение суток с момента выявления несоответствий способами, указанными в инструкциях Госарбитража П-6 от 15.06.1965 г., П-7 от 25.04.1966 г.
В случае, если приемка осуществляется в выходные или праздничные дни, потребитель обязан уведомить поставщика в первый рабочий день. Дальнейшие действия по приемке продукции и составлению необходимых документов происходят в соответствии с требованиями Инструкций.
При возникновении у потребителя претензии на качество проданной продукции в период гарантийного срока, он обязан в течение суток после обнаружения неисправности направить извещение (письмо, телеграмма, телефонограмма, факс) на имя Генерального директора ООО «ГК «Дизель» (далее фирмы) о непригодности использования изделия по назначению.
В извещении о претензии обязательно должны быть указаны:
а) полное наименование организации, эксплуатирующей изделие;
б) почтовый адрес (область, район, почтовое отделение), название ближайшей железнодорожной станции или пристани, код грузополучателя;
в) завод-изготовитель, тип и марку изделия, номер шасси, на которое установлен двигатель;
г) модель силового агрегата (двигателя), номер двигателя, номер топливного насоса, номер коробки передач, пробег изделия в километрах или наработку в часах;
д) условия выявления и возникновения отказа, характер, внешнее проявление, диагностические параметры несоответствия или отказа;
е) используемые эксплуатационные материалы;
ж) дату получения изделия, силового агрегата, двигателя;
К извещению необходимо приложить копию документа, подтверждающего право собственности продукции.
При получении извещения фирма в 2-дневный срок сообщает потребителю о своем решении:
а) дает рекомендации по исправлению выявленной неисправности;
б) дает согласие на выезд своего представителя для рассмотрения претензии и участия в составлении двухстороннего акта-рекламации;
в) дает согласие на составление акта-рекламации в одностороннем порядке, без участия представителя фирмы;
г) дает разрешение на отправку изделия на фирму для исследования и определения причины неисправности.
Акт-рекламация должен быть оформлен в произвольной форме и в течение суток с момента получения ответа фирмы выслан в 2-х экземплярах (оригиналы – почтой, копию – факсимильной связью). Адрес: 150049, г. Ярославль, А/Я 160,
телефон-факс (4852)20-03-68.
Рекламации не подлежат удовлетворению по гарантии в случаях:
а) истечения гарантийного срока или наработки;
б) возникновения дефектов, образовавшихся в результате использования изделия не по назначению;
в) внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ОАО «Автодизель»;
г) нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания, изложенных в инструкции по эксплуатации;
д) отсутствия отметок о проведении технических обслуживаний в сервисной книжке или проведение технического обслуживания сервисными предприятиями, не аттестованными ООО «Силовые агрегаты-Группа ГАЗ»;
е) неправильной консервации и хранения;
ж) разукомплектования, разборки силового агрегата, двигателя, их агрегатов и узлов, а так же ремонт в гарантийный период, за исключением замены деталей, прикладываемых в ЗИП.
Изделия (двигатели, узлы, агрегаты и др.), возвращенные на фирму для исследования и определения причин неисправности, передаются потребителем на склад на ответственное хранение при наличии следующих сопроводительных документов:
1. Первичный акт-рекламация.
2. Товарная накладная.
3. Копия накладной, по которой изделие было отгружено с фирмы.
Претензии по присланным на фирму отдельным деталям, узлам и агрегатам двигателя без соблюдения процедуры предъявления рекламации не рассматриваются.
Продукция, доставленная без разрешения фирмы, на склад не принимается.
При невыполнении вышеперечисленных требований претензии по гарантии удовлетворению не подлежат, и ремонт вышедшего из строя изделия производится за счёт потребителя.
